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“日食記”微信公眾平臺用戶黏性提升研究.doc

資料分類:經濟學院 上傳會員:佛系小文 更新時間:2018-01-29
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目錄

摘要

Abstract

一、研究背景-3

二、相關研究文獻綜述-4

(一)國外研究現狀-4

(二)國內研究現狀-4

三、“日食記”微信公眾平臺分析-6

(一)“日食記”平臺介紹-6

(二)內容推送及創收-6

(三)菜單設置與用戶構成-7

四、“日食記”用戶黏性因素分析-7

(一)用戶期望確認分析-8

(二)用戶感知有用分析-8

(三)內容豐富度分析-8

(四)用戶滿意度分析-9

(五)持續使用意愿分析-9

(六)用戶感知服務質量分析-10

(七)用戶感知娛樂分析-10

(八)用戶主觀規范分析-10

五、提升用戶黏性的對策建議-11

(一)明確平臺自身的定位和風格-11

(二)為用戶提供更多美食類信息-11

(三)加強微信公眾號平臺的傳播-11

(四)豐富內容提高用戶滿意度-12

(五)完善用戶反饋以提高服務質量-12

(六)線上線下聯動提升感知娛樂性-12

【參考文獻】-14

【附件】調查表格-16

 

[摘要]在高速發展的移動互聯網時代,集社交與商業于一體的微信公眾平臺已成為當前最重要的自媒體平臺,在微信公眾平臺的發展中用戶黏性已成為其發展好壞的重要指標。本文以“日食記”為例,從期望確認、感知有用、內容豐富度、滿意度、持續使用意愿、感知服務質量、感知娛樂、主觀規范八個評價維度分析“日食記”公眾平臺用戶黏性,根據存在的問題,提出了相應的提升用戶黏性的對策建議。

[關鍵詞]微信公眾平臺;“日食記”;用戶黏性;提升研究

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